Churn
Távközlési vállalatok vezetői jól ismerik a szót, mely mai bejegyzésem címét adja. Félnek is tőle, mint macska a víztől. Hetente, havonta nézik a churn görbéket, melyek mutatják, hogy az adott időszakban mennyien pártoltak el a cégtől. Külön művészet az adatokat úgy prezentálni, hogy a vezetők ne riadjanak meg, ne legyenek szomorúak a következő prezentációig, mely még rosszabb adatokat fog mutatni, ha a cégnek éppen nem megy. Az okok kitalálása nem is olyan egyszerű. Vannak, akiktől szívesen megválik a cég, mert ügyfél értékük alacsony, keveset telefonálnak, s őket is kevesen hívják. A remeték nem kommunikálnak, rájuk sincs szükség. Vannak, akik megtarthatók volnának, de nem foglalkoznak velük, elhanyagolják őket, s így oda mennek, ahol jobb a kiszolgálás. A leggonoszabb fajta az igénytelen, ámde anyagias ügyfél, neki mindig ott jó, ahol a legolcsóbb. Legfájóbb, ha a kontaktokraták pártolnak el tömegesen, hiszen ők sokat hívnak, őket is sokszor hívják. Egy távközlési cégnek első sorban rájuk kell figyelni, megtartásuk érdekében nem elegendően a PR fogások, hűség-programokat kell kitalálni. Legjobb, ha szívességet, tanácsot kérnek tőlük, akkor fontosnak s nélkülözhetetlennek tartják magukat, már-már azt hiszik, hogy ők vezetnek.
A nem regisztrált email címről küldött kommentek csak jóváhagyás után jelennek meg (vagy átkerülhetnek a Dühöngőbe). A késedelmes megjelenésért a nem regisztrált látogatók elnézését kéri a szerkesztő. A regisztrációt nem kell külön kérni, elég egy kommentet küldeni. A regisztráció elfogadását (illetve visszaadását) csak első alkalommal a kommentekben “regisztrált” felirattal jelzem.
március 19, 2009 @ 9:12 de. • válasz erre
De hát tulajdonképpen ők vezetik! Ha nem is azért, mert fontosnak érzik magukat, hanem azért mert fontosak. Mert ők a 20%, akikből jön a teljesítmény 80%-a. Ez aztán meghatározza a piac demokráciáját. Nehéz nap elé nézek.
március 19, 2009 @ 9:28 de. • válasz erre
Tulajdonképpen ők, de nem a céget, hanem a felhasználókat. Magukkal az élen át egy másik céghez, ha – természetesen az ő érdekükben, hogy biztonságosabb legyen/tönkre ne menjen – csúcsidőben a cégvezetés le-lekapcsolja a házatot.
Így lesz a – na jó nem 80, de – több, mint 50%-ból a végén kevesebb, mint 10.
március 19, 2009 @ 2:40 du. • válasz erre
Nem kell félnia az ilyen posttol, teljesen korrekt.
Én evvel a témával sokat foglalkozatam itt az egyik szolgáltatónál.
a legérdekesebb állatfaj, aki 5-10 éve nem módosította a szerződését. szent tehén. fizeti a csillagászati percdíjakat, nem vesz új szolgáltatásokat, lehet a telefonja is a régi, és használja és használja és költ.
na neki nem kell megtartó ajánlatot tenni, de sokkal többet költ mint az átlag. igazi szent tehén. sose szólítsd meg, h változott a világ, még a végén észre veszi.
március 19, 2009 @ 10:39 du. • válasz erre
Valóban, danka teljes joggal figyelmeztetett, hogy ilyen típus is van.